以供给侧改革为契机 推动物业管理行业转型升级

郭广宝

    [导读] 如何借供给侧改革的东风进一步推进物业管理转型升级，是行业面临的新课题。笔者就供给侧改革新形势下，如何提高物业管理行业发展的质量和效率谈一下自己的思考。

去年年底以来，“供给侧改革”成为热词，高频出现。这是中央高层针对中国宏观经济增长乏力问题开出的一剂良药，旨在调整经济结构，使要素实现最优配置，提升经济增长的质量和数量。如何借供给侧改革的东风进一步推进物业管理转型升级，是行业面临的新课题。笔者就供给侧改革新形势下，如何提高物业管理行业发展的质量和效率谈一下自己的思考。

供给侧改革是物业管理发展的机遇

供给侧改革是从供给、生产端入手，通过解放生产力，提升竞争力促进经济发展。从国家层面讲，需求侧的刺激政策对经济的拉动作用越来越不明显。现在从“供给侧”，即劳动力、土地、资本和创新四大要素入手实施改革，实现经济发展。供给侧理论认为市场可以自动调节使实际产出回归潜在产出，所以根本不需要所谓的“刺激政策”来调节总需求，拉动经济增长需要提高生产能力即提高潜在产出水平，其核心在于提高全要素生产率，使要素实现最优配置，提升经济增长的质量和数量。

供给侧改革的提出和实施，给处在转型升级阶段的物业管理行业提供了良好的发展机遇。服务业是中国经济和社会的双重稳定器。一方面维持经济增长，另一方面提供就业岗位。2015年中国经济运行成绩单上，令人瞩目的亮点是经济结构发生重大变化，服务业已然撑起“半边天”，GDP占比首次超过50%。服务业发展驶入“快车道”，与近几年释放的改革红利分不开。企业注册登记便利化，“营改增”降低了企业成本，多项鼓励社会资本进入医疗卫生、健康养老、文化体育等领域的利好政策相继推出，再加上“大众创业、万众创新”的浪潮，服务业领域的新业态、新产业、新商业模式不断涌现。

物业管理行业近年提出的向现代服务业转型升级与供给侧改革的精神是相契合的。传统的物业管理运作模式，劳动密集型和简单服务提供者的现状，限制了行业发展，决定了物业服务企业的经济运营和盈利空间十分狭窄，服务内容和质量与客户的要求还有较大差距。向现代服务业转型就是行业引入新技术、新业态和新方式，开创全新商业模式，致力于提高物业服务的技术含量和产品附加值，实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变，是物业管理科学发展的必然选择。

行业供给侧改革的着力点

目前，全国的物业服务企业有10.5万家，而且仍然以每年百分之二十以上的增速持续增长。随着房地产市场的低迷，管理规模增长主要依靠存量房的增加，市场趋于饱和。但作为物业服务市场的供给方，相对于用户的需求，物业服务企业自身还存在以下主要问题：一是服务内容单一，大多数企业只能提供传统的秩序维护、保洁、绿化和维修等基础服务，只能满足业主的基本需求，同质化现象严重，没有形成自己的品牌特色和核心竞争力;二是服务能力薄弱，主要从事简单劳动，许多60多岁的老年人都可以从事，无法提供高端、精细、个性化的服务;三是服务效率低下，采用的先进技术和工具还比较少，特别是移动互联网技术在物业管理中的应用还处于起步阶段，没有形成成熟的运作模式。

由此可以看出物业服务的供给，还未能给用户带来良好的体验，由于许多物业服务企业的服务产品单一、低端，远未达到现代服务业的要求。这是我们面临的困境，也是发展的潜力。笔者以为，我们应从以下几个方面入手调整服务结构，提高服务的质量和效率。

1.开拓高端服务项目。

当今高端物业、智能化建筑、装配式建筑、生态建筑不断出现，例如超高层建筑、高端住宅、高端写字楼，智能化程度高、设施设备先进、功能多样。这些物业的维护保养成本高、管理复杂、技术含量高，物业服务被以五大行为代表的国外品牌所占据，我们的经验和水平还有所欠缺，是我们可以发力的目标。

2.发展高附加值产业，丰富服务内容。

在基础服务之上，我们还要及时挖掘业主的需求点，开展多层次、全方位的专业化服务，如信息咨询、房屋中介、居家养老、家政服务、电子商务等各类特约服务，并将其演化为新兴服务业态。

3.应用新兴技术，提高服务效率。

    当前新材料、新工艺层出不穷，移动互联网方兴未艾，实现高效低耗的物业管理成为可能。服务体系的网上集成、设施设备的集中管控、